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文旅集团多措施提升“定制巴士”服务
发布时间:2018-07-12 01:32       

      近日,文旅集团针对“定制巴士”驾驶员服务意识不高、言行不文明等问题采取了一系列措施,全面提高行业服务质量。 

      一是学习行业规范。召开“定制巴士”驾驶员安全行驶和行业规范专题会,组织全体驾驶员学习《贵安新区“定制巴士”驾驶员驾驶行为规范管理规定》,并进行集中学习考试,增强驾驶员行业服务意识。

      二是规范车辆停放秩序。以运营线路划定停车区域,制作巴士运营路线提示牌,以行驶终点站划分服务片区,共分为贵阳、花溪、清镇、平坝4区36条线路。同时,更新车载线路标识牌。

      三是改变互助方式。针对清晨驾驶员对讲机声音大影响职工休息等,文旅集团变“有声工作”为“无声服务”,建立驾驶员手机微信交流群,要求所有驾驶员使用手机工作,让手机振动服务,做到相互补位、互相提醒。

      四是强化日常监管。36条服务线路,每条线路聘请1名观察员,建立观察员微信工作群,观察员每日上、下午报告当次车辆服务情况,由文旅集团工作员统计汇总,直接上报管理层,对苗头性问题及时化解处理。

 

(文/  涂剑)